晚上下班路上听江苏新闻广播的《晓东有话说》大概17:50的时候主持人提到了昨天接到听众投诉，大概情况是用户在淘宝促销活动中花829元买了件羽绒服，结果商家虚假发货（发空单）后来经过投诉淘宝客服查清楚了这件事，于是承诺关闭这家违规的商家，但是有几个问题一直没有解决：

1、用户支付的829元钱一直没有退回
2、好几个月过去了，商家仍然没有被关店，最近依旧在做促销

昨天媒体已经介入了，今天傍晚主持人致电投诉人询问最新进展，投诉人说淘宝还没有联系她，于是主持人在节目直播时现场打淘宝客服，得到的最新情况如下：

1、这个投诉确实存在，但是系统显示已处理。（而且当时升级到了高级客服处理的）
2、款项确实没有退给用户，至于原因，他也不知道，只能记录给相关部门查询。
3、被投诉的店铺确实没有被关店，至于原因，他也不知道，只能记录给相关部门查询。

这让我想起了我曾经的一次维权：https://www.mpyes.com/2021.09.07/20:47:59/2633

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晚上突然想起昨天自己在淘宝申请退款的事情：618促销的时候，买了个气筒，收到货发现是坏的，于是申请换货（这笔订单有退换货运费险）结果找不到换货入口于是咨询商家旺旺，结果这个店是阿里巴巴集团官方搞的所以只有智能客服，智能客服让我申请退货然后写清除具体诉求，于是我就写了具体诉求是希望能换货，结果今晚查看结果，居然是这样：

可以看到，即便是人工介入了，他们依旧对我的换货诉求视而不见，直接让我申请退货，给我的感觉就是店大欺客！按照这个逻辑，618抢购了某促销商品，商家如果觉得自己吃亏了，那就可以发个坏的东西过来，然后逼迫消费者退货？

我查了下，这个气筒现在的下单价格是20.85元，大概涨价了9块钱，所以我现在只能退货，然后多花9元重新买？
我感觉淘宝这样的服务质量真是太他妈扯淡了！

还是京东比较好，换货申请一提交，京东小哥直接带新品上门、同时收回旧品
这么些年过去了，感觉在服务方面，天猫淘宝系是越来越不如京东了！

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update 2022/6/28：

博客快一年没人发表评论了，难得昨天有人评论，所以得重视一下，认真回应

评论区贴不了图，贴几张图放这儿：

1、申请售后的截图：

提供照片的细节放大如下：我买的是170PSI（加粗筒/精准表），但气筒未使用时压力表数值非0

2、天猫售后与京东售后的菜单截图：

上方为天猫截图，下方为京东截图

淘宝app在显著位置提示充10元送5元的活动，点进去是这样的：

结果充值完之后才发现，送的是88-5的券，等于是要去天猫超市消费88元才能减免5元！
钱没多少，只是感慨，连拼多多的那么多套路我都没上过当，今天居然栽在了淘宝这边！
虽没损失，但感觉丢面子！

近期口罩酒精测温仪等跟健康相关的货物都很难买到，最近十多天我接触了京东、天猫、淘宝、苏宁，说说我的体验

1、京东是最优秀的

京东的送货时效依旧很快，京东自营商品基本都是缺货状态，京东在第一时间宣布将对平台的第三方商家进行监控，禁止非正常哄抬物价的行为，后期京东还推出一系列补助商家的政策，总体说来京东无愧是中国大陆电商的NO.1

2、天猫淘宝涨价严重且假货很多

在京东宣布对商家进行价格管控，阿里巴巴却没有动静，所以春节之前天猫淘宝的口罩等价格疯涨，就商家来说，在天猫淘宝做生意的绝对要比在京东做生意的更赚钱，而且多赚了不止一点点。

但价格再高，也吃不消老百姓的抢购，天猫淘宝很快就没货了，之后就是大量商家的所谓预售（有的甚至不主动说明发货期，直接挂着物品高价销售，姜太公钓鱼愿者上钩的策略，下单后什么时候发货看心情）

再后来随着武汉肺炎的严重，口罩其实严重不足了，正规渠道都没货了，但淘宝那边却有大量的货，再后来天猫那边也有很多商家上货，与此同时各媒体多次报道大量伪劣产品流入市场的新闻（正规工厂口罩的产能已经严重不足）

所以，天猫淘宝虽然有货，但阿里巴巴默许允许商家随便涨价以及销售假货，这样太不厚道了！

3、苏宁易购

其实苏宁也可以并入天猫淘宝的阿里系，但介于苏宁其实只是阿里巴巴收购来专门怼京东的，苏宁基本都是在独立运营，关键时刻听阿里的吩咐疯咬京东，所以这里将苏宁单独评价。

今天下午我们厂子发了苏宁的链接让我购买，他说他听人家说苏宁易购可以比较容易买到额温枪，于是我就下单了12只，然后我咨询商家发货时间，结果操他妈的前面60多人在咨询让我排队，结果干他娘的排了40分钟轮到我客服又不理我！
（等待期间系统会不断的更新前面还有多少人，排到之后这个提示就会消失，具体参考下图）

所以说，苏宁终究只是小打小闹，服务很不完善。

所以说，关键时刻，电商还是得看京东，物流还是得看顺丰。

看到这篇新闻转载如下： （京东其实说了实话而已，菜鸟则是攻击性很强泼妇似的无理取闹式的回应）

7月18日消息，京东CEO刘强东17日晚间在央视一档节目中表示 “四通一达”快递公司的利润会被菜鸟吸走。对于这一观点，菜鸟网络新闻发言人今天回应称，能有这样的想法，只能说明刘强东真的不懂什么叫平台共享。“一家 没有平台共享思维的企业，眼界只能停留榨取合作伙伴利润养活自己上，不可能理解赋能伙伴、提升行业、繁荣生态的意义。”这位发言人说。

奶茶妹又不是我的所以我也不会刻意的去偏袒奶茶东，我非常可观的讲一句：阿里巴巴以及菜鸟其实都蛮恶心的！

关于阿里巴巴近些年瞎搞的事情，大肆宣传的终身免费的雅虎CN邮箱没过几年就强制取消了这些事情我们都不谈了，马云口口声声说游戏害了下一代所以他不做游戏然后没几年这话就跟放屁似的那也不谈了，搞了个天猫商城收着比政府还高的保护费肆意侵害消费者权益的例子我的博客也列举了好多次了，甚至对于淘宝假货多的问题马云不但不思悔改还大言不惭的说不是淘宝假货多而是消费者太贪心了价格那么低的东西谁让你买的，关于菜鸟网络的问题其实我觉得也是蛮操蛋的，标准就是阿里巴巴借助天猫淘宝平台挟持各大快递商自己不需要投入多少本钱就成为各大快递公司的带头大哥了从而可以方便的获取利润，但是跟天猫是类似的情况：天猫是收了商家的保护费，然后牺牲了消费者的权益，而菜鸟则是收了各大快递公司的保护费，然后牺牲了物流速度，至少暂时是这样的，我购买的好多东西本来江浙沪次日就可以到达的结果因为接入了菜鸟网络统一处理然后变成了2~3天才到货，更有离谱的是某些情况还出现从接单处理到快递公司真正收货可能要花2~4天的漫长周期（一般在1~2天） 所以说，对于消费者来说，菜鸟网络严重拉慢了物流速度，以前各大快递公司整天想方设法的提高速度保证速度免得消费者排斥他家的服务，但现在各大快递明显不再像以前那么多注重物流速度了，作为消费者的我以前长三角一般次日到的快递现在平均需要2~3天、珠三角到长三角一般2~3天到的快递现在平均需要4~5天现在只能无条件的接受，就好像之前多次抱怨过的天猫维权事宜一样作为消费者我除了无奈还是无奈只能接受！

而京东则不一样，京东的快递还是做得蛮牛逼的，那个速度绝对刚刚的，因为是自建物流所以可控度还是比较强的，不像菜鸟那样遇到问题投诉根本没多大作用（因为菜鸟是拿各大快递公司保护费的，然后各大快递公司下面基本也都是加盟形式的，菜鸟应该会偏袒快递公司，就算不偏袒，快递公司也无法对被投诉网点进行真正有效的处罚）虽然不能说京东快递员是百分百完美的，但是比较起来的话我觉得其总体质量应该是远超中国其它任何快递公司的，服务好，时效高，这样的物流体系消费者怎能不喜欢？比如苏宁，其实许多东西也很便宜，但是时效性太烂了，虽然可以选择送货时间，但经常性的提前送货或延后送货并且有些送货员是属于临时工性质的所以压根就谈不上服务啥的，所以我现在买东西注重质量的话基本是优先选择京东，质量没太大问题的小东西基本都选择淘宝。

另外，除了物流，京东的售后也是刚刚的，即便是天猫，我也遇到过好多东西没过保修期但是店铺就已经关门的情况，出问题根本无法处理，而京东不一样了，只要是京东自营的东西，售后起来真心很方便的。（京东买东西的话一定注意是否京东自营，非自营的东西说实话还不如去天猫了）

早上登陆旺旺的时候系统提示我有一笔严重违规处罚，然后我点进去看了下：

违规详情是这样的：

根据上图说明，违规原因是我卖手机卡或电话号码或流量卡了，但是我并没有卖这些东西啊：

我认为是系统误判导致，于是我点击上图2中的“我有疑问”，然后将问题描述一遍，打完字提交后居然直接弹到了机器人服务的聊天页面并且我输入的内容也都丢失了，无奈又重新打了一遍，结果机器人不鸟我，于是我试着输入“我需要人工客服”结果还真有用了，弹出了一个人工客服的聊天窗口，输入大概情况发送后系统提示我前面还有2人在排队。

然后很快就排到我了，是云客服47653为我服务的，当时菊花一紧心想这尼玛估计又是个坑爹货吧（之前的经验在这里）结果果不其然了解了我的问题之后说帮我转到淘宝客服那里处理，然后等了很久才等到淘宝在线服务专员067为我服务，本以为问题应该很容易解决但沟通下来让人很是失望…..

淘宝在线服务专员067开始的时候说我违规了，我说根据系统给出的处罚原因我认为是系统误判了，然后详细跟她解释了我卖的这个是上网卡并不是中国电信的手机卡或流量卡，我还举例手机，人家买了手机然后自己去运营商那边办卡插进去就可以用了，而我的这个上网卡人家买回去后也是要自己去中国电信办卡插进去才能用的，结果客服跟我说处罚的原因并不是因为这个，而是因为我的上网卡没有明确的上网期限也没有明确的流量限额，所以违规了！ 我解释说，我卖的这个是上网卡并不是套餐卡，用什么套餐是人家买这个卡的人自己的事情，我没有办法给出一个期限限制或流量限制，我解释了很详细，又举例说我的这个上网卡就好像是路由器一样，只是用来提供上网服务的硬件，人家买路由器回家然后需要自己装有线宽带接入，同样人家买我这个网卡回家后也需要自己办手机卡或流量卡插入才可以用。

然后客服给了一个链接给我：http://service.taobao.com/support/seller/knowledge-5416288.htm

3G上网卡可以出售吗？

限制时间和流量的3G上网卡可以出售，不限时间与流量的资费卡或资费套餐禁止在淘宝网上发布销售。目前该种类别的卡存在很大的欺诈嫌疑，官方不会有不限时间与流量的资费卡或资费套餐销售。

客服说，我的物品描述用了3G上网卡这个词语，所以就必须标注时间限制或流量限制，否则就是违禁物品，我说我卖的是上网硬件并不是上网套餐卡，系统误判我没意见，但是我申请人工重新审核，我也解释很清楚意思了，你肯定也明白了，但是你为什么就坚决不给我处理呢，对方依旧重复告诉我商品涉嫌违规所以处罚，然后我急了，我问对方事情反正就这样你听我解释这么多肯定也明白意思了，你直接给我爽快点的答案到底给不给我解决问题，结果对方依旧敷衍不给明确答案只是重复那句商品涉嫌违规…..

真他妈的操蛋！

不管是上网卡还是3G上网卡，其实都只是一个硬件而已（参考：http://baike.baidu.com/view/2379658.htm） 淘宝的工作人员主观的将“3G上网卡”等于“开通3G功能的手机卡” 导致系统误判用户被处罚，结果用户联系淘宝客服，对方给出的态度就两条：

1、对于系统误判造成的用户损失不予挽回。

2、对于自己的规则错误继续保持不予修改。

狗日的淘宝！狗日的客服！

去年在老家休婚假的时候，奶奶说她的电热毯坏了，让我上网帮她买个新的，我看到京东在搞某些类别商品满200-100的活动，于是花69买了个电热毯、花139买了个记忆棉枕头（老婆颈椎不好，于是就买给她试试；结果收到货，她说她以前也关注过这种枕头，不过看太贵了所以就没买）

这次买的是这个枕头：http://item.jd.com/713547.html（Aisleep睡眠博士 全方位蝶形慢回弹颈椎保健护颈枕头） 因为参加了满200-100的活动，所以实际花费大概是70元，还是蛮划算的。收到枕头使用了几天，感觉效果还是蛮好的，于是还想再买两个，于是我就经常关注这款枕头的价格走向，结果后面的促销力度再也有没有满200-100如此之大了….. 特备是春节的时候，居然搞了满200-30的活动，京东真是挺会忽悠人的 （平时一般都是满200-60，所以春节的满200-30其实是涨价了，但京东说这是新春促销，大家快来抢啊…..）

后来回到苏州的某天，在聚划算上面看到这款枕头：http://detail.tmall.com/item.htm?id=25868936454（AiSleep睡眠博士慢回弹记忆枕 太空记忆棉枕头 颈椎枕 保健枕） 价格是88元，于是果断入手一只，然后我也用上了记忆枕！

再后来考虑到2015年母亲也要常住苏州帮我们带小孩，于是打算再买两个，京东买的留老家给父亲用，聚划算买的放苏州给母亲用，然后再买两个一样的我跟老婆用。春节前看到这款：http://detail.tmall.com/item.htm?id=10098931791（Aisleep睡眠博士蝶形颈椎保健记忆枕磁石枕头睡眠太空枕芯）聚划算预告的价格是89元，于是准备入手两个，但是活动开始之后我忘记及时去买了，等我想起来再去的时候发现聚划算活动已经结束了，于是感觉很后悔…..

年后来到苏州的某天在又看到这款：http://item.taobao.com/item.htm?id=10430173159（Aisleep睡眠博士护颈椎保健枕头 慢回弹太空记忆枕磁石颈椎病专用）聚划算预告的价格是89元，仔细看了下，跟上面这款货号啥的都都是一样的，所以可以确定是同一款产品，只不过一个是他们的天猫店销售的一个是他们的淘宝店销售的。活动开始之后我迅速下单，结果发现下单后这款产品有邀请返现的活动，简单的说我邀请朋友购买的话对方可以优惠5块钱然后系统还会奖励我5块钱（不管邀请多少人买成功，系统只奖励我一次5块钱）于是我拿小号试了，不错，下单的时候直接成了84元，于是取消了之前下的单子….. 第二天收到短信说签收成功后五分好评可以获得5元返现，于是我好评截图发给客服，第二天我的支付宝收到了他们打过来的5块钱，所以每个枕头最终花了79元入手 （因为是自己邀请自己，所以不确定邀请奖励会不会给我，如果给的话，那么每个枕头等于是花了74元）

记忆棉枕头确实是个好东西（还有个名字叫太空棉，据说是因为这种材料最早是美国研发了给宇宙空间站工作人员用的） 不过感觉市场太混乱了，因为这个东西到底如何识别好坏真的很难，就好像睡眠博士的这些枕头，同一款有时候卖159元有时候只卖79元，所以在这里我推荐一个购物神器：惠惠购物助手（http://zhushou.huihui.cn）

上图是惠惠购物助手的使用效果图，通过它可以查询到商品的历史价格走向，以及其它网站的价格状况 。通过这个工具，我发现其实聚划算也挺坑人的，许多东西其实并非最低价；而我还发现许多聚划算活动是减少赠品达到降价的目的，其实等于没降价…… 

越来越感觉，在网上混，购物跟翻墙都是必须的技术活啊，哈哈~~~

果然是什么的老板就有什么样的员工啊！

一个月前，马云说“不是淘宝假货多 而是你太贪心了”将淘宝销售的责任归咎于消费者的贪心。

一个月后，淘宝客服说“高仿不算假货”对于假货的处理，淘宝明显是偏袒商家、欺负消费者！

之前我在博客写过好几次发生在自己身上的消费者权益受损但淘宝客服天猫客服偏袒商家的经历，真心感觉淘宝天猫其实都是非常坑爹的！

不过，也并不是说淘宝天猫就不可以去了，其实大部分商家都是很靠谱的（我在淘宝天猫近900次的购物记录，垃圾商家的数量估计也就十来个而已），关键是一旦遇到问题，淘宝天猫官方的态度大多是偏袒商家，这让人感觉特不爽！（毕竟天猫商家除了押金除了租金，平时成交额还要抽5%孝敬天猫；淘宝许多稍大点的卖家其实也有在购买一些增值服务，虽然不如天猫那样烧钱，但至少也算是给淘宝进贡了的！ 另外，还有的商家可能贿赂淘宝天猫工作人员，我记得前几年聚划算搞大了，抓了好几个工作人员，然后判了刑！）

是这样的：9号的时候我拍下了天猫的一件商品，12号下午我收到了货，但发现没有发票，于是联系客服，对方说要确认收货后15天才可以开具发票，我很不满这样的操蛋规定，于是我就想发起投诉（原因是对方故意刁难发票事宜），结果我找了一圈都没能在天猫网站找到投诉的链接，后来通过天猫FAQ得知：交易没有成功的时候，是不可以发起投诉的！！

14号，我申请退款，内容写清楚了具体的来龙去脉；16号，星期二，对方拒绝了退款申请，并解释道：发票问题他们已经做单，会在这个礼拜之内尽快安排发出！ （如果3天谈不拢的话，买家可以申请天猫客服介入）于是我就想，商家真贱，眼看着天猫客服要介入了，他们立马就没有了15天后才能开发票的规定！

17号，旺旺弹出提示说商品即将超时自动确认了，于是我心想东西收到没啥问题，发票也说这周会寄出来，那我还是手动帮人家确认一下吧。结果证明这次真的是我手贱……. 我真不该如何善良…….

上周二的时候对方说已经做单即将安排寄出，但是过了6天了我依旧没有收到发票；于是我又想去投诉，结果我发现天猫的网站依旧没有投诉链接，查了一圈FAQ，发现交易成功之后也是无法直接投诉的，有问题先申请售后服务，解决不了的话才可以申请天猫客服介入…… 对方故意逃避发票问题已经涉嫌逃税漏税，但是针对这个事情我找不到投诉的途径，真他妈的操蛋啊！天猫明摆着默认商家逃税漏税，因为大部分买家不会像我这么较真，没有发票就没有发票也不会跟着去催，而少部分像我这样的买家，天猫并不受理我们的投诉，我们只能通过申请退款或者申请售后来处理这个问题，但是前面3天是无法要求天猫客服介入的，所以商家只要在这3天内随便编个理由然后答应补开发票事情就算解决了！

天猫之所以如此偏袒商家，我认为还是与金钱有关系。据说天猫商家要提供十万到几十万不等的保证金，另外天猫商家要将销售额的5%拿给天猫，所以天猫对商家的管理相对很宽松，就连刷信誉啥的天猫也睁一只眼闭一只眼，因为你刷信誉锁发生的每笔交易天猫也可以得到5%的提成！感觉阿里巴巴现在的政策就是打压淘宝卖家、偏袒天猫商家，尽量让淘宝卖家转往天猫平台，而对于淘宝搜索，也经常是优先显示天猫的商品，而在天猫搜索是完全看不到淘宝商品的！

附上淘宝跟天猫订单的截图，第一个是淘宝的第二个是天猫的，可以清楚的看到，淘宝交易完成之后有问题可以直接发起投诉，而天猫交易完成之后无法发起投诉。（天猫交易完成之前也是无法发起投诉的）

商人要赚钱，无可厚非；发出如上这些牢骚，一方面是因为自己确实很不爽，另一方面是因为刚才看到了《为何李娜马云的财富无人“仇”》这篇文章，感觉马云虽然不算是太垃圾的人，但其实也不是啥好鸟，不可以用伟大去形容的。

延伸阅读一：https://www.mpyes.com/2014.05.12/11:30:42

延伸阅读二：https://www.mpyes.com/2012.07.18/16:26:56

update 2014.09.24  终于收到了商家寄来的发票，于是取消了退款申请，结果天猫告诉我说售后服务只能申请一次，以后我就无法再申请售后了！ （我艹，幸亏我买的东西是全国联保的）