1号下的订单，商家2号发货并给出了物流单号，但该单号一直到4号才被顺丰揽收，结果京东认定为延迟发货了！
这让我想起了天猫，天猫承诺多少小时发货，然后商家只要点发货了就视为发货不被追责，哪怕快递公司过几天揽收。
所以，这方面的服务，京东还是取胜天猫的。天猫的晚发赔偿就是个骗人的噱头，大部分场景下根本无法成功理赔。
（而且，天猫的晚发赔需要用户主动申请，京东的晚发赔则是系统自动发起的）

最近在京东被骗了并且投诉无门，感慨刘强东离开的京东真是越来越糟糕了，并且即便刘强东现在回归了我感觉也不一定能再东山再起，虽然我曾经是京东的粉丝但不得不承认京东现在是越来越下坡了（具体下次再说吧）

昨天要买一个CPU散热器，本来这情况我一般都是选择京东，多了六块钱运费但得到了放心的品质及优质的售后（更何况我的PLUS运费券还没用完，可以免掉运费）然而受前段时间在京东买到假货且维权无门的影响，这次我尝试着在天猫购买需要的商品，现将与购物体验对京东对比一下：

物流方面：
上图左侧是本次在天猫购买CPU散热器的物流，昨天15:04下的订单，今天13:16收到的货
上图右侧是上次在京东购买电脑内存条的物流，头天12:29下的订单，次日11:31收到的货
客观的讲，在物流方面，大部分正常情况下两者是差不多的，次日到可以满足大部分情况下的需求；但要较真的话，京东肯定是更胜一筹，因为上午下单可以傍晚到、晚上下单可以次日到，并且京东物流卡单的情况相对也较少，毕竟是自营。

价格方面：同样的东西我查了京东的价格也是22元，不过天猫这边多送了一个针筒硅脂，天猫略胜！
运费方面：京东未满99元的小件需收取6元运费，而天猫直接是22元也包邮运费为0，天猫完胜！

品质方面：都是正品，没差别！
售后方面：看运气，两者半斤八两，大部分情况不管天猫还是京东都能得到有效的售后服务。

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总结：

1、小额的东西价格大家差不多，但是上百上千的东西京东一般都是要贵于天猫的，原因是京东会提供优质的售后，这也是我为什么十多年来买东西优先考虑京东哪怕京东价格贵点也无所谓的原因，而现在的京东售后质量越来越差，所以我觉得如果京东略贵那还是尽量考虑天猫（近期我的两起售后，一起是买了自营的显示器质保期坏了给我售后了近1个月，另一起是我在第三方买到假货虽然我有明确的举证但京东只接受专业检测机构的报告或者法院的判决，太偏袒商家了）

2、我几乎都没用过拼多多，但老婆是拼多多常客，就买的东西来看，我觉得大部分的质量都是靠谱的并且价格远低于京东跟淘宝天猫，并且退货啥的售后服务也很完善，更让我震惊的是有时在淘宝买的东西发货过来居然是拼多多的商家！所以拼多多其实也在转型，京东的竞争对手不只是天猫淘宝、还有拼多多这头独角兽！顺便说一下，我在拼多多百亿补贴买的第二代 iPhone SE，比京东便宜了好几百，已经两年多了，质量很稳定，应该是行货无疑！所以拼多多其实并没有我们想的那么糟糕，许多时候其实可以适当考虑。

3、当然了，以上是基于考虑性价比的生活态度。对于一些对价格不是很敏感的朋友来说，现在的京东依旧是最优的选择，虽然存在一些问题，但总体说来解决起来相对不会费太多心。时代在变，事物也在变，我们的选择也需要变。

今天接到天猫客服打过来的电话，对方首先因为不好的购物体验跟我致歉，然后就提醒我购物前应该仔细阅读商品规格，他们在销售页面都写得很清楚（言外之意是我没看清楚商品描述，并非他们天猫超市的问题）于是我很不爽，我说你自己去看下销售页面的照片，是不是故意误导消费者的？你们应该及时整改自己的不足之处，而不是责怪消费者给你差评！

写这篇博客的时间是8月22号，天猫超市的该商品仍在销售，并且依旧使用过分夸大的误导图片：

这是我实拍的照片：

这是我从商品评论中截图的其他购买者的评论：（类似吐槽的评论有很多，但天猫超市根本不整改，继续假图片骗人）

晚上下班路上听江苏新闻广播的《晓东有话说》大概17:50的时候主持人提到了昨天接到听众投诉，大概情况是用户在淘宝促销活动中花829元买了件羽绒服，结果商家虚假发货（发空单）后来经过投诉淘宝客服查清楚了这件事，于是承诺关闭这家违规的商家，但是有几个问题一直没有解决：

1、用户支付的829元钱一直没有退回
2、好几个月过去了，商家仍然没有被关店，最近依旧在做促销

昨天媒体已经介入了，今天傍晚主持人致电投诉人询问最新进展，投诉人说淘宝还没有联系她，于是主持人在节目直播时现场打淘宝客服，得到的最新情况如下：

1、这个投诉确实存在，但是系统显示已处理。（而且当时升级到了高级客服处理的）
2、款项确实没有退给用户，至于原因，他也不知道，只能记录给相关部门查询。
3、被投诉的店铺确实没有被关店，至于原因，他也不知道，只能记录给相关部门查询。

这让我想起了我曾经的一次维权：https://www.mpyes.com/2021.09.07/20:47:59/2633

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晚上突然想起昨天自己在淘宝申请退款的事情：618促销的时候，买了个气筒，收到货发现是坏的，于是申请换货（这笔订单有退换货运费险）结果找不到换货入口于是咨询商家旺旺，结果这个店是阿里巴巴集团官方搞的所以只有智能客服，智能客服让我申请退货然后写清除具体诉求，于是我就写了具体诉求是希望能换货，结果今晚查看结果，居然是这样：

可以看到，即便是人工介入了，他们依旧对我的换货诉求视而不见，直接让我申请退货，给我的感觉就是店大欺客！按照这个逻辑，618抢购了某促销商品，商家如果觉得自己吃亏了，那就可以发个坏的东西过来，然后逼迫消费者退货？

我查了下，这个气筒现在的下单价格是20.85元，大概涨价了9块钱，所以我现在只能退货，然后多花9元重新买？
我感觉淘宝这样的服务质量真是太他妈扯淡了！

还是京东比较好，换货申请一提交，京东小哥直接带新品上门、同时收回旧品
这么些年过去了，感觉在服务方面，天猫淘宝系是越来越不如京东了！

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update 2022/6/28：

博客快一年没人发表评论了，难得昨天有人评论，所以得重视一下，认真回应

评论区贴不了图，贴几张图放这儿：

1、申请售后的截图：

提供照片的细节放大如下：我买的是170PSI（加粗筒/精准表），但气筒未使用时压力表数值非0

2、天猫售后与京东售后的菜单截图：

上方为天猫截图，下方为京东截图

投诉的话可能要花精力去举证然后看着天猫客服偏袒商家然后自己心里堵得慌，关键是要等3~5天的处理周期；与其这样还不如跟商家服软，告知他们开票理由，让他们知道我的真的需要发票，他们理解我了，应该会很大概率早点帮我安排，这样下来，差不多3~5天也能给我开票（千万别态度强硬的讲什么国家税法，商家不爽了更加会拖，投诉之后天猫客服会让买方举证商家明确告知不开发票的证据，否则视为买方投诉失败；需要注意的是，商家说什么现在没有票啊，我家系统出问题了，然后无限制的拖欠你的发票，在天猫客服看来，这些都是允许的，他们的唯一底线就是别说不开票就行）

近期口罩酒精测温仪等跟健康相关的货物都很难买到，最近十多天我接触了京东、天猫、淘宝、苏宁，说说我的体验

1、京东是最优秀的

京东的送货时效依旧很快，京东自营商品基本都是缺货状态，京东在第一时间宣布将对平台的第三方商家进行监控，禁止非正常哄抬物价的行为，后期京东还推出一系列补助商家的政策，总体说来京东无愧是中国大陆电商的NO.1

2、天猫淘宝涨价严重且假货很多

在京东宣布对商家进行价格管控，阿里巴巴却没有动静，所以春节之前天猫淘宝的口罩等价格疯涨，就商家来说，在天猫淘宝做生意的绝对要比在京东做生意的更赚钱，而且多赚了不止一点点。

但价格再高，也吃不消老百姓的抢购，天猫淘宝很快就没货了，之后就是大量商家的所谓预售（有的甚至不主动说明发货期，直接挂着物品高价销售，姜太公钓鱼愿者上钩的策略，下单后什么时候发货看心情）

再后来随着武汉肺炎的严重，口罩其实严重不足了，正规渠道都没货了，但淘宝那边却有大量的货，再后来天猫那边也有很多商家上货，与此同时各媒体多次报道大量伪劣产品流入市场的新闻（正规工厂口罩的产能已经严重不足）

所以，天猫淘宝虽然有货，但阿里巴巴默许允许商家随便涨价以及销售假货，这样太不厚道了！

3、苏宁易购

其实苏宁也可以并入天猫淘宝的阿里系，但介于苏宁其实只是阿里巴巴收购来专门怼京东的，苏宁基本都是在独立运营，关键时刻听阿里的吩咐疯咬京东，所以这里将苏宁单独评价。

今天下午我们厂子发了苏宁的链接让我购买，他说他听人家说苏宁易购可以比较容易买到额温枪，于是我就下单了12只，然后我咨询商家发货时间，结果操他妈的前面60多人在咨询让我排队，结果干他娘的排了40分钟轮到我客服又不理我！
（等待期间系统会不断的更新前面还有多少人，排到之后这个提示就会消失，具体参考下图）

所以说，苏宁终究只是小打小闹，服务很不完善。

所以说，关键时刻，电商还是得看京东，物流还是得看顺丰。

之前在博客抱怨过多次，天猫是严重偏袒商家的（我个人猜测这跟商家会交给天猫数额巨大的所谓租金有关）
在京东是可以考虑自己权益进行维权的，但在天猫没事还是别搞投诉啥的，因为最后投诉失败还是给自己添堵。

这些年来我一直都在克制自己的脾气，在天猫遇到事情进来选择隐忍，但最近我没忍住，还是提交了一次投诉

订单号: 772081635563402984  下单时间：2019-12-19  （买的样品） 确认收货：2019-12-29
订单号: 781368419217402984  下单时间：2019-12-25  （又买五个） 确认收货：2020-01-04

样品试验ok，2020.12.25继续下单的时候，跟客服讲了开票需求，客服答复说下月开票。

2020.01.04 再次催促开票事宜，客服说下周开票，并要求我先确认收货，我说ok；客服又说你还得全5分好评，我说必须好评才可以开票？对方说不是必须的……

2020.01.08 客服问我是否可以开礼品或物资？ （我购买多少闭门器，并且要到公司财务报销的，所以当然不能乱开）
对方表示她再问问他们财务

2020.01.11 我再次催问发票（之前他们你我要了电子邮箱，所以开的应该是电子发票，不用快递实物的）对方没理我

2020.01.14 下午终于收到了发票，当时没有注意细看，也没提出异议

2020.01.16 上午我准备报销该笔费用，所以需要打印发票，一看，品类开的礼品，金额也是远少于我的支付金额
我立即提出异议，等待了半个多小时依旧没等到对方回应，于是我直接到天猫投诉了

2020.01.16 中午的时候客服淡淡的回复了下：发错了（没有跟我说抱歉，也没有跟我说到底什么时候能帮我开好发票）

2020.01.16 20:49接到商家的电话，对方态度还是很差，直接告诉我，开发票可以，你得先取消投诉，我说必须取消投诉你们才会安排开票吗，对方回答是的，并且还说取消投诉之后一分钟就会让我收到发票，我非常生气，都这时候了还他妈谈条件，我直接拒绝了对方，我说让天猫客服处理吧

2020.01.16 20:58商家再次打电话给我，我直接挂断；随后收到短信，对方说发票已经给我开好了

2020.01.16 21:13收到了天猫发来的短信，告知我证据不足投诉失败

2020.01.17 上午打开电脑，旺旺收到了昨晚的电子发票，但金额依旧不对，算了，投诉入口已经被关闭，不折腾了

就如果几年前的那次经历一样：https://www.mpyes.com/2014.10.28/17:04:24
开票过程，商家存在明显的缺失，但天猫依旧选择偏袒商家
五年前的那件事，天猫认为商家没有明确跟你说拒绝开票，所以商家就没违反规定
五年后的这件事，天猫认为商家没有明确跟你说拒绝开票，所以商家就没违反规定
但我想说的是，设置道道门槛阻碍消费者开票，这就是合理的吗？

在京东，发票都是默认开具的，即便是第三方，不积极处理消费者的，也会被京东处理
我清楚的记得，当时我买东西遇到问题，联系不上商家，京东客服也联系不上
然后京东直接以商家未能提供有效的服务渠道为由，对商家进行了处罚
后来我都觉得我要同情商家，京东管得有点过于严格了
京东自营的更加不必说，那售后，刚刚的
十几年前，299买了个数码相册，半年多之后坏了，返修，京东直接说跟这家公司不合作了，这边直接返你300元现金吧
一年前，在京东买的4T硬盘坏了，用了大概35个月，质保期是3年，提交维修申请，京东直接给我换了块全新的4T硬盘

再看看天猫，我清楚的记得曾经买过金士顿U盘，后来几个月就坏了，商家也已经关店了
联系天猫，天猫说他们只是个商场，具体售后啥的他们管不了
联系厂家，厂家说你找本地售后
联系售后，售后说你在哪儿买的就让那里的老板找我们保修，我们不对应你们消费者本人，除非你是从我这儿直接买的

更扯淡的是，天猫的订单，过了15天之后，如果申请售后的话，网站后台根本不给你点，会直接提示：

其实说实话，我在天猫购物其实大部分都是挺顺利的，大部分商家都会提供很好的服务，但有一些商家确实是很扯淡，而对于平台好坏的评价，我觉得应该关注平台对于侵害消费者权益的行为的打击力度强不强，天猫对于一些垃圾商家的态度很大程度可能代表着他们金钱至上的企业文化。

其实也不难理解，毕竟天猫是阿里巴巴的，阿里巴巴又是马云弄的，马云是个什么样的人物？马云可是个能够将996这个严重侵害员工健康、严重违反中国劳动法的事情都能够鼓吹得无比美好天花乱坠的神人啊！！

所以，发票才多屁大的事啊！商家没打你没骂你，就是开票不积极，你消费者多催几次，花点时间而已，多大的事啊！
这，就是天猫的理念！

地址：https://detail.tmall.com/item.htm?id=606682655458

不管电脑网页还是手机APP的物品描述都很清楚的写着：“如到账不足4G，联系客服退流量差价”

但我实际充值的时候，只得到了3G流量，于是联系商家，结果就有了如下这些对话：

这个老板明显是个无赖，居然说“如到账不足4G，联系客服退流量差价”这句话是天猫系统自动设置的所以是错误的

没多少钱，我也懒得理论了，之前抱怨过多次，因为天猫商家都是交费用给阿里巴巴的，所以阿里巴巴会偏袒商家
（我在博客也记录过好几次我的真实经历，天猫官方是如何偏袒商家的）

另外，我在评论区还看到了该商家与另外一个用户的对话：

所以，如果去京东购物，有问题了可以尽情维权，京东还是很注重客户满意度的；
而在天猫购物，小问题还是别维权了，商家的嚣张，我以前的经历，都说明在天猫是没有公正可言的。

之前有说过江苏新闻广播瞎鸡巴乱搞的事情：https://www.mpyes.com/2019.09.17/23:57:07

这两天（11/12、11/13）上班路上听新闻，江苏新闻广播连续两天都在夸奖阿里巴巴（包括旗下天猫、苏宁易购）鼓吹说他们的物流多么多么的牛逼，双十一的时候用户下单半小时不到就收到货了…… 大概意思就是现在订单很多，但阿里巴巴的物流系统无所谓，依旧很快很快！

江苏新闻广播的报道连续两天都只是提了阿里巴巴系的，却没有提到京东。然而，我的真实体验是：我双十一凌晨在京东跟天猫自营分别下了两单，京东是从上海仓库发货过来的，两单分别于次日中午及晚上送达了，而截止目前天猫的两单都没有收到，并且物流信息显示天猫这两笔的货都是从离我12km的无锡空港仓库发出的，实在太慢了！！！

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update 2019/11/14

下单时间都是2019/11/11凌晨，更新最终的收货时间：
京东：一单是11/12中午，一单是11/12晚上
天猫：一单是11/13下午，一单是11/14晚上

并且对于天猫我还是要补充一下，具体看下图：（左侧是11/12晚上截的图，右侧是11/14中午截的图）

我的这个订单，一会提示我分为10个包裹寄出，一会又提示我分为5个包裹寄出，最终签收的时候实际是收了10个包裹；
另外一个订单提示我10个包裹寄出，并且每个包裹都有物流信息不断更新，最后收货的时候实际是5个包裹！
所以天猫物流不但是速度慢，管理其实也非常混乱！

其实速度慢可以理解，但是阿里系的天天吹牛，关键时刻还跟媒体合作吹牛，这就让人反感了！
要论物流牛逼程度，我觉得京东是当之无愧的老大！

2018.09.26 花了85元在天猫买了一个喊话喇叭，店铺运营者是位于河南的新科热麦专卖店，这喇叭前后用了没几次，然后第一次充电就充不进去电（充电时喇叭可正常使用，并非电池彻底没电了才充电）

因为才使用了半年不到的时间，心想着还好是去天猫买的，售后有保障，结果联系店家的结果让我太失望了……

想在后台申请售后然后申请天猫客服介入处理，结果发现天猫后台只允许收货后15天才能申请售后，我这五个多月了无法申请售后服务…… 上网查了一下，好像都是说查过15天之能打电话找天猫客服申请，但是天猫一般都是偏向商家，我之前也在博客抱怨过多次天猫客服偏袒商家的经历，所以想了想没多少钱的事，还是别给自己添堵了，现在只是被商家欺负，别到最后搞成天猫偏袒商家他们一起欺负我，我可是III级高血压患者，还是少折腾点吧。

想想京东的售后是真心好，质保三年的东西用了一年多了直接后台申请售后京东立即给我积极处理，质保一年的东西更加不用说了，我记得我在博客曾经提过，我买过一个数码相册，半年后无法开机了，于是申请售后，然后京东联络我说这个供应商他们不合作了所以无法给我安排维修，然后直接给我补偿了等价消费券，让我自己挑选其它型号的购买，300元买的电子相册半年后其实降价很快的，所以作为消费者的我肯定是划算的，并且这个券我也不一定要购买电子相册、我可以购买京东销售的其它任何产品（直接是跟现金一样消费，没任何限制，并非那种满XX减XX的优惠券）