晚上下班路上听江苏新闻广播的《晓东有话说》大概17:50的时候主持人提到了昨天接到听众投诉，大概情况是用户在淘宝促销活动中花829元买了件羽绒服，结果商家虚假发货（发空单）后来经过投诉淘宝客服查清楚了这件事，于是承诺关闭这家违规的商家，但是有几个问题一直没有解决：

1、用户支付的829元钱一直没有退回
2、好几个月过去了，商家仍然没有被关店，最近依旧在做促销

昨天媒体已经介入了，今天傍晚主持人致电投诉人询问最新进展，投诉人说淘宝还没有联系她，于是主持人在节目直播时现场打淘宝客服，得到的最新情况如下：

1、这个投诉确实存在，但是系统显示已处理。（而且当时升级到了高级客服处理的）
2、款项确实没有退给用户，至于原因，他也不知道，只能记录给相关部门查询。
3、被投诉的店铺确实没有被关店，至于原因，他也不知道，只能记录给相关部门查询。

这让我想起了我曾经的一次维权：https://www.mpyes.com/2021.09.07/20:47:59/2633

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晚上突然想起昨天自己在淘宝申请退款的事情：618促销的时候，买了个气筒，收到货发现是坏的，于是申请换货（这笔订单有退换货运费险）结果找不到换货入口于是咨询商家旺旺，结果这个店是阿里巴巴集团官方搞的所以只有智能客服，智能客服让我申请退货然后写清除具体诉求，于是我就写了具体诉求是希望能换货，结果今晚查看结果，居然是这样：

可以看到，即便是人工介入了，他们依旧对我的换货诉求视而不见，直接让我申请退货，给我的感觉就是店大欺客！按照这个逻辑，618抢购了某促销商品，商家如果觉得自己吃亏了，那就可以发个坏的东西过来，然后逼迫消费者退货？

我查了下，这个气筒现在的下单价格是20.85元，大概涨价了9块钱，所以我现在只能退货，然后多花9元重新买？
我感觉淘宝这样的服务质量真是太他妈扯淡了！

还是京东比较好，换货申请一提交，京东小哥直接带新品上门、同时收回旧品
这么些年过去了，感觉在服务方面，天猫淘宝系是越来越不如京东了！

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update 2022/6/28：

博客快一年没人发表评论了，难得昨天有人评论，所以得重视一下，认真回应

评论区贴不了图，贴几张图放这儿：

1、申请售后的截图：

提供照片的细节放大如下：我买的是170PSI（加粗筒/精准表），但气筒未使用时压力表数值非0

2、天猫售后与京东售后的菜单截图：

上方为天猫截图，下方为京东截图

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