昨天23:37工厂断电了，我拨打95598对方说暂时未接到其它企业的报修，让我先确认一下配电房总闸情况，确认是否我们工厂自己的问题，于是安排电工加班去公司处理，结果确认不是我们工厂问题，于是00:04我再次拨打95598告知具体情况并询问夜里有无抢修队上班，对方告知他们抢修队是24小时都有人上班的。很快，抢修队过来查找故障，然后确认是一段高压线出问题了，要进行更换，然后一个多小时后就完成了抢修，我觉得这效率还是蛮赞的！

对比之前接触的电信跟移动，感觉他们都不如国家电网的抢修效率

1、电信收到客户报修，一般都是白天处理（周末也上班）一般一两个小时就上门了，修复时间视具体故障，相关过程客户只要进行适当配合即可，维修人员自行与后台支撑单位协调，并且他们内部的配合度蛮好的。总体可以让用户接受！

2、移动收到客户报修，一般也是白天处理（但周末可能无法处理，比如后台放假等各种奇葩借口）相关过程需要客户给予太多配合，比如抢修人员与后台支撑单位沟通不了可能会让客户去投诉（你还别笑，我博客写过一件案例，我是被逼一直投诉到通管局，移动才给我处理问题） 更牛逼的是：有时候维修人员找到问题所在了，然后联系后台调试数据，结果调试一会儿到下班点，后台很可能直接下班了，有啥问题明天再搞呗！（我也遇到过这情况） 对于移动，我印象中最迟的一次报修电话故障，他们包含周末在内一共解决了三四天才给我搞好…… 

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