前段时间帮人买了一件衣服，但是由于个人原因退货了，就退货的问题，我遇到了一些疑问：

比如：衣服是200，运费是20，那么我一共付款220

非产品质量问题退货，所以我申请退款200，运费20要留给卖家

卖家收到货后也确认了退货OK，淘宝也将200块钱退给了我，系统显示退款成功

但是订单详情却依旧是等待我确认收货，而且还说XX时间之后如不确认，默认放款给卖家

于是联系淘宝客服，为了方便就直接与在线云客服进行了沟通，在沟通了N久还截了好几张图的情况下，客服还是傻乎乎的敷衍式回答，我直接询问对方：你就正面回答我是还是不是，我的问题是现在系统已经退款给我，但是订单详情还要我继续确认收货否则将自动放款，如果我不管它的话，到时候淘宝也不会强制将我已经退款的200元收回去，是还是不是？云客服被我逼问得没有办法，说是帮我咨询一下，最后他告诉我，不要管订单详情，退款成功的钱淘宝是不会跟我要的。（但是还没有解释清楚为什么？）

第二天我想想还是不放心，又看到淘宝云客服其实是一堆类似临时工一样的组织，于是觉得还是再重新咨询一下电话客服比较好，于是就打了电话过去。结果电话客服一看就知道为什么，她告诉我说，申请退款的已经成功的，但是还有20运费还在淘宝，让我确认收货其实是将这20放款给卖家。

恩，所以，大家遇到问题还是直接打给淘宝的电话客服吧，没事尽量不要去打扰在线云客服，他们对业务其实懂得不多，可能会跟你扯东扯西的，本来电话客服一分钟能解释清楚的事情，在线云客服可能要话费几十分钟跟你兜圈子，到最后还是解决不了问题…..  浪费时间喔！！

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