11月20号，我买了三部手机，卖家是在广东深圳，所以我预计卖家会在21号发货、我在23号收到货。但结果….

如上图，22号凌晨，包裹开始发往江苏无锡，23号凌晨，包裹到达无锡后，随即转往苏州。奇怪的事情就在这里发生了，无锡到苏州也就个把小时的车程，但圆通却用了3天才将我的包裹从无锡运到苏州…..

26号凌晨，包裹到达苏州之后，当天并没有给我派送（一般来说，当天到达苏州就会派送下来的），所以我很担心是不是这次的包裹又被圆通拆封偷窃了？？ （江浙沪都是今发明到，而邻居城市无锡到苏州却用了四天时间才到？？）

所以，27号收到包裹时，我提出要先拆封查看货物而后再在快递单签字签收，但是送货员告诉我这是不可以的，于是我说国家邮政总局之前不是发通知规定客户可以先验货后签收的么，结果送货员的回答很牛逼：“现在是我给你送快递，你说国家怎么样怎么样，那你就让国家给你送快递！”

我顿时感觉到，据理力争并不是任何时候都有效的，特别是遇到一些无耻流氓的时候！于是我只得退让一步，答应先签收后验货，但是如果货物出现异常的话需要对方帮我证明一下，这样方便我联系卖家解决问题，这是我的底线，否则我只有拒收此包裹了。对方答应了我的要求。

虽然最后的验货的结果是三部手机都安全到达没有缺少，但圆通的服务态度实在让人很不舒服。不过想想CCES我感觉还是挺幸运的，因为曾经在网上看到一个哥们的帖子，他据理力争的结果居然是差点被对方殴打….

上个月易讯为赚人气临时推出了“贵就赔、慢就赔、假就赔”服务承诺，第一个有点意思但仅限于与京东对比且双方销售商品也并不都相同，所以也没太大意义，第三个我认为简直就是废话，搞得像是易讯卖假货是天经地义的、消费者若买到假货能得到易讯的赔偿那就是易讯的仁慈所以要大肆感恩…. 而对于第二个，看起来挺牛逼的，但实际上也是垃圾一个！

一）

以我的订单为例，订单号：1023126097“TONZE 天际 DDG–W320N 电炖锅”，购买时间是 2012-11-13 20:42:03，按照易讯的承诺我应当会在 2012-11-14 14:00 前收到货物，但遗憾的是当天晚上订单虽然已经到了仓库准备开始捡货，但最终并没有捡货完成，所以易讯应当要赔我5元钱的！

于是，接下来易讯就开始耍无耻了：既然订单延迟了，要赔钱了，那么索性让订单再慢一点，延迟半天赔5元，延迟半个月还是赔5元！ 于是，我的订单就一直被压着，不予处理。

2012-11-15 晚上，我致电易讯客服要求取消订单（没办法，这个锅我等着用，耗不起），易讯很爽快的答应了。次日，我重新下单购买 DDG–W320N 电炖锅，订单号：1023273078，结果这个订单很快就送到我手里了，没有延时！

由此可得出结论：易讯的仓库没有遭遇地震等异常事件，我买的锅也没有发生断货等意外情况，易讯明显是故意的！

二）

以我的订单为例，订单号：1024041060“Logitech 罗技 MK240 无线键鼠套装”

• 2012-11-28 21:41:26 您提交了订单，等待客服审核。
• 2012-11-28 22:12:52 您的订单已通过审核。
• 2012-11-28 22:17:10 您的订单已开始捡货。
• 2012-11-29 01:33:27 您的订单已打包完毕。
• 2012-11-29 11:24:33 小件,总仓 分拨扫描至江苏苏州横塘分站
• 2012-11-29 15:17:20 您的订单已到达江苏苏州横塘分站，等待配送
• 2012-11-29 15:25:18 配送员XXX已从站点出发，请您准备收货，联系电话：1866230XXXX
• 2012-11-29 21:29:59 您的订单已完成配送，欢迎您再次光临

照理讲这个订单也延迟了半天，但是至今为止我并没收到易讯5元的赔偿，在BBS上面看到有人致电易讯客服得到的答复是“请耐心等待，过段时间系统会自动发补偿券到符合条件的用户的”…… 以我的经验来看，过段时间如果再致电易讯客服应该会得到这样的答案：“本次慢就要赔活动的补偿券数量有限送完即止的，不好意思，现在已经送完了！” 相关经验的来源请点这里：https://www.mpyes.com/2012.06.03/17:23:49

三）

发现易讯还有个很坑爹的地方：

如上图，易讯居然将发票内容的默认选项设为了“办公用品”（我很奇怪，难道这样子开票易讯可以少交税吗？） 之前的一次在手机下单购买的，也是这样子，我买了电炖锅但系统默认开票内容变成“精品小家电”，因为是个人买的东西于是也就算了，但上次为公司买了一只鼠标，一不小心，居然使用默认的设置最终拿到了“办公用品”的发票，这样的发票我无法向公司报销，于是致电易讯客服。

易讯客服很屌的，针对我的问题，他们给的答复是“我们的系统设置就是这样的，如果对你造成不便，请谅解！” 我提出是否可以建议技术部门改一改这个不合理的地方，对方的答复是“这个不是合理不合理的问题，我们的系统设置现在就是这样的，如果你有修改的建议，我们会帮你转告技术部门”，结果直到现在也没见他们修改！（最终我花钱将东西退给了易讯然后重新下单，虽然退货的原因主要是在易讯；好在东西没有被我拆封，否则就只能退90%的款了）

所以说，易讯的服务真的非常糟糕，除了价格优惠点，易讯没有任何优点可言了。但问题是，易讯本质也是商人，所以它不可能一直这样低价下去，总有一天要进行涨价大肆盈利的，而到了那时，丢失了唯一优点的易讯很可能也难逃类似新蛋这样半死不活或者耀点等其他网站倒闭的结局！

今天开始苏宁开始搞双12的0元购活动了，但是，我的双11活动的订单货物还没收到呢——

如上图，你没看错，我在双11下的0元购订单至今仍未到货！

更可恶的是，11月24号我居然还接到苏宁总部客服的回访电话询问我对此商品的满意度，我当时的回答是“东西我还没有收到，怎么给你我的评价？”于是对方回复我说“啊？你还没有收到货物啊？我看货物已经到苏州了，我帮你预约一下，让他们今天帮你送货，可以吗？”我回答说“可以”。

操蛋的是，今天都12月8号了，我依旧没有收到货物！

=======以下内容更新于2012/12/15 22:40==============

12月12号晚上七点多，苏宁客服打电话给我，问我12月8号购买的读卡器有没有收到货，我说已经收到了；然后挂完电话不一会儿客服又打来电话，说不好意思刚才漏看了一个，问我还有个键盘保护膜有没有收到货，我说半个多月前你们客服来过电话问同样的问题，我说没有收到货，然后对方就告诉我当天下午帮我送过来，结果等了20多天，至今仍然没收到！然后这个客服说了些抱歉的话，然后告诉我说那就预约明天送货吧…..  我说好的，但没有说谢谢，因为我认为这个客服很可能也只是忽悠一下我而已，我要是再感谢他，那他心里岂不是要骂我是傻逼？

果不其然，次日12月13号并没有人为我送货，证明我又再一次被苏宁忽悠了！现在更新这篇博客的时间是12月15号晚上，目前为止苏宁依旧没有为我安排送货事宜！继续等待ING….

=======以上内容更新于2012/12/15 22:40==============

想致电苏宁客服电话寻求解决的，但是想起了 https://www.mpyes.com/2012.09.10/22:33:41，于是放弃。

又想在线提交退货申请，但活动规则是说非质量问题，退货视为放弃活动优惠，苏宁不退任何钱也不退任何券。

说白了，想要解决这个问题，真的很难，很难….

那么，针对这样的情况，到底有没有解决方案？

凭我经验给出的答案是：有，微博投诉！

但是，我没有选择这个办法，因为如果用这个办法的话说不定很快就能解决问题了，而我则是想通过这10块钱的订单看看苏宁的服务到底有多么的糟糕？？（在BBS看到有人抱怨下单1年多还没收到货的，并且数次拨打苏宁电话也无济于事）

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补充转载一篇帖子：《告诉大家个投诉攻略：玩转苏宁客服，避免大家走弯路》

本人前前后后从苏宁买过不少东西，包括大件的电视一台、冰箱一台、电脑一台、手机5台等，还有微波炉、洗脚盆（2个）、吸尘器、电饼铛、挂烫机等小家电，还有一些几块到几十块的小东西。列举这些，只是想说明我在苏宁有不少购物经历，当然，我遇到的与客服交道的次数也相应也会多点，或许能有一定的发言权。

我认为：苏宁的客服真是水平不一致，有的特别热情，有的就推诿扯皮，有的自己都不知道具体政策瞎误导你。
出现购物问题时，会有以下情况：

（1）直接找在线客服=基本没找过。就拿最近一次经历来说，我的有效抢购资格因库存不足差点被剥夺，无法完成支付。就此次机会，个人觉得应该争取一下，不能白白浪费掉，因为我得到系统提示：您抢购成功，请于三十分钟内完成支付。于是我首先找到在线客服，包括活动方面的在线人员和投诉方面的在线人员，一个比一个回答的让人气愤，虽然表面上还算礼貌，但是他们的回答却非常不统一。比如，有的说：“非常抱歉，建议您下次抓住机会”。有的说：“抢购活动，是谁先抢着完成付款算谁的”。有的说：“以付款完成为准”……大体都是这个意思，就是说我抢了等于白抢，谁让你不赶紧付款呢。然后再追问他们，他们就莫不出声了，或者明着说向上反映，尽快给答复，而实际根本没有记录。

（2）打4008198198投诉电话=看运气。还是上述实例，我觉得他们这种态度非常气人，又打了投诉电话。第一遍打，电话那头似乎认真倾听和记录，承诺2小时内给答复。可是，从第一天下午到第二天中午，都没有任何回复电话。于是，又打了第二遍，这次那头还是没有查询到我的记录，我又重新复述了一边过程，加这遍估计有5、6遍了吧，还是很好的承诺，还是说2小时回复，好在这次是真的。

（3）保留证据才是王道。收到回复电话，说是通过后台系统没有查询到我相关的下单记录。然后，我告诉她我当时有截图，能够证明我是按照活动价支付过，只是没能完成最终支付。于是，他们给我邮箱，让我把截图发给他们，不久回复电话，证实我确实抢购成功，并为我作了补差价处理，返还我相应金额的全场通用券。我也因为有这张通用券，买了一款自己喜欢，但不是活动的商品。也算没有白费一番功夫。

总之，在苏宁参加活动购物时，一定要提前准备好截图，否则，你百口莫辩。比如，在秒杀活动时，秒杀成功会出现提示，不要先急着关，先截个图留存直至商品到手；比如，在抢购活动中，也要首先把系统提示你成功的界面截图保存（当然，这次我没存），或者是出现问题的界面截图保存（我幸亏保存了），可以通过相关的直观证据，让他们相信你确实出现了问题。

当你的问题被真正确认后，苏宁的客服还是比较有效率的，要么是南京总部的帮你解决，要么是地区的苏宁帮你解决，有时还可以电话咨询打折之类的，关于这点还是比较满意的，毕竟自己获得了活动商品，相当于省下了一部分费用，价值近4000的冰箱省下2000元；价值4900的电视，省下近500；价值500的微波炉，省了近400等等，基本上每样我从苏宁购买的产品，都是比较划算的，在这里也赞一个吧。并不是说苏宁都是不好，他们的客服在最后处理阶段还是比较靠谱的。

送上个人感受，希望会给大家有所帮助！

原帖地址：http://bbs.egou.com/thread-2208797-1-1.html