从去年下半年开始，我在博客上面多次推荐“易讯”这家电商；前段时间，还将“京东”与其做了一番比较，链接如下：
https://www.mpyes.com/2012.03.17/17:33:35
https://www.mpyes.com/2012.03.31/15:57:46
我之前的观点是：整体说来，易讯还是比京东好的，网购的时候要坚持“货比三家”、“优先易讯”这两个原则；然而，没想到我这么快就要否决自己的观点，原因是近一个月以来易讯的变化实在是太大太大了….
先来说易讯快递员的感觉吧，上个月有次买东西，送货员跟我说自从易讯正式被腾讯接管之后，公司的许多制度变得相当的抠门。恩，这是联系易讯与消费者的这个群体的感觉。
接下来说说作为一个普通消费者的我的感觉：1、感觉易讯现在许多货物的价格非常忽悠，没有以前那么实在了，现在总是喜欢打着低价的旗号高价卖货，所以购物的时候要额外小心；2、感觉易讯的售后很是垃圾，客服的服务态度很差，公司的售后政策很烂！
5月22号晚上，我订了一块主板跟一条内存，两个订单的下单时间相隔不到五分钟、且收货时间我都选择的是次日上午，结果，第二天上午我只收到了内存条，于是致电客服咨询。其实我本来是想法是希望打电话过去催一催，可以把我的订单作为急件优先处理，下午就能送给我（我这边是一日二送），结果客服的态度非常之牛逼，对方表明了两点：1、送货时间延误是因为易讯在搞活动，发货量巨大工作人员忙不过来，他们深表歉意；2、货物是由仓库那边发出的，他们无法控制其速度，所以请我耐心等待，并且告知我最早也得24号上午才可以收到。
我很生气！因为：1、你搞活动管我屁事？搞活动，就能成为达不到服务承诺的借口吗？ 2、我如果知道仓库的联系方式，我就直接打电话过去催了，何必还打你们客服电话？ 3、有了问题我才打客服电话，而你却说仓库不是你管理的，所以你不管这个，让你帮忙跟仓库那边催促一下都不行，那请问还要你们客服部这个桥梁干什么？
于是我说我的主板跟内存是一起使用的，我是一起下的订单，你们却一个23号上午到、另外一个最早24号上午才能到（还不是确定能到），既然买的东西我不能及时使用，那我退掉你们的货物选择去京东购买可以吧？于是客服说又跟退货不是他负责的，需要将我转给负责退货的客服。于是我又将问题跟第二个客服重新叙述了一遍，这个客服告诉我两点：1、她只负责退换货，其他的事情她管不了；2、如果不是质量问题，退货需要自行承担运费，且还要扣取10%手续费。
我很生气！因为：我急着要用这两样东西，我到易讯下单是建立在易讯“一日二送”的服务承诺基础上的（当日00：30至当日11：00"已出库待配送"状态的订单，当日下午送达(14：00-18：00)；当日11：00至次日00：30"已出库待配送"状态的订单，次日上午送达(9：00-14：00)），现在易讯未能达到自己的服务承诺，且在延迟送货的情况下还不能给客户一个确定的送货时间（甚至连向仓库部门催促的动作都懒得做），所以我并不认为这是我的责任，我认为我放弃易讯的订单去京东下单，这是合情合理的！
然后，我说要找她们领导，客服却说她们领导接电话的话，处理方案也是一样的，所以用不着找领导；我说你能代表得了你的领导，那你还要领导干什么，我坚持要找她们领导沟通；对方又说她们领导是不直接接听客户电话的，有事直接跟她说就可以了；我说我就是跟你们沟通不了才要找你们领导的……
其实我感觉我有点咄咄逼人，但是，这些都是被她们逼的，本来是个小事情，她们帮我催催仓库早点发货（哪怕是忽悠我一下表面答应实际不去做也行），但她们却非要用牛逼呼呼的态度来激怒我！
当然，最后我的问题并没有能够妥善解决，我也没精力继续折腾了，最终选择了忍受与等待….
一天后，在某BBS上看到了易讯推出的“消费者补偿计划”，链接如下：http://tech.qq.com/a/20120522/000043.htm
内容大概有三个重点：1、对于在承诺期之后才收到货的用户，易迅网将补偿每位用户价值20元的无限制代金券；2、20元的无限制代金券在时间上应该是没有限制的；3、赵占领认为，尽管补偿金额较小，但相较以往电商面对同类问题的反应，易迅网做法十分迅速，而一般的电商企业也很少会有补偿措施。
太他妈的能忽悠了！原因如下：1、我在23号打客服电话的时候，客服除了很牛逼的态度之外，根本就没有谈到会补偿我优惠券的事情，而这个新闻是22号凌晨由腾讯发出的，所以可见腾讯是在为易讯无耻的吹嘘炒作；2、据我说知，京东对延迟发货的订单是有补偿政策的，只是送的优惠券没有易讯给力罢了，腾讯说“一般的电商企业也很少会有补偿措施”，而且还说“易迅网做法十分迅速”，这是十分可笑的！
大概23~24号，在BBS上看到有不少人打电话过去询问，易讯的客服表示不知道此项补偿政策，要求大家以为易讯官网的通知为准。（言外之意是腾讯的话不可信？？）
5月25号，手机收到了一条短信，内容是：“尊敬的迅友，易讯周年庆爆仓至延缓的补偿优惠券已发送至您账户，有效期为6月5日至8月31日，请登录账户中心查看，感谢您一直以来的支持【易迅网】”
我第一反应是：虽然不是腾讯所说的无有效期限制，但近3个月有效期的20元无限制券还是很给力的，腾讯的政策总算是传达到了易讯那边！
但当我上网查询了自己的账号，发现根本就没有得到优惠券；于是我到易讯网首页去找相关公告，结果发现首页最上面很醒目的一行字就是“易迅网6周年庆大促发货延迟补偿公告”，内容如下：
尊敬的易迅网用户：
易迅6周年店庆促销期间，广大用户的热情超出了我们的预期，易迅网的订单数也远远超过平时，我们的仓储系统在连续24小时加班紧急处理后，还有少部分订单出现了延迟发货。对于本次活动期间延迟发货超过24小时的订单，在签收后3个工作日将给予20元无限制优惠券补偿。订单发货延迟24小时内（承诺一日三送地区）的用户，在签收后3个工作日也会给予10元无限制优惠券补偿。同时，我们已经在积极调动内部各方力量，全面加快对延迟货物的发送速度，确保尽早将货物及时送达到每一位用户手中。
我们对本次延迟发货给您造成的不便深表歉意，感谢您长期以来对易迅网的大力支持！易迅网一直致力于为用户提供“超越客户预期”的服务，在业内首创了一日三送和“闪电送”的服务，未来我们还将持续建设自己的服务能力，争取为广大用户提供更佳更优质的购物体验！
易迅网
2012-5-24
看完之后我恍然大悟：腾讯对外宣传的做法是对延迟发货的订单补充不限有效期的20元优惠券，但易讯实际执行的政策是“延迟发货超过24小时的补偿20元，延迟发货在24小时内且在一日三送地区的订单补偿10元”，并且补偿的优惠券都是有有效期限制的！
真是一点诚意都没！都是些风声大雨点小的无耻动作！
