上月底，铁道部正式开放了高铁、动车、城际铁路的网站在线售票业务，恰巧公司领导要买火车票，于是我就试着体验了一番铁道部的网站订票系统。下面是订单的邮件通知：
尊敬的先生：
您好！
您于2011年09月30日在中国铁路客户服务中心网站（http://www.12306.cn)成功购买了1张车票，票款共计165.00元。所购车票信息如下：
1.10月01日10:10,苏州北—南京南,G120次列车,03车05A号,一等座,票价165.00元。请持购票时所使用的有效身份证件原件和订单号码E170263478于列车开车前到车站售票窗口换取纸质车票。
温馨提示：
（1）为了保证您的购票信息安全，网站http://www.12306.cn在确认您的购票交易成功后，提供了一个订单号码E170263478，请牢记并保密。
（2）在车站自动售票机或铁路客票代售点换取纸质车票时，只能使用二代居民身份证原件。
（3）办理互联网售票换票业务的车站和铁路客票代售点是指车票载明列车的始发站、经停站、终到站（含同城车站）及所在地的铁路客票代售点。
（4）换票窗口可能排队人数较多，请出门前做好出行计划，预留足够的换票时间。
（5）换取纸质车票后，车票票面将载明旅客姓名和购票时所使用的有效身份证件号码，并标记“网”字。请妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，以便您顺利乘车。请妥善保护票面身份信息。
如果您改变行程或取消旅行，请在开车前持购票时所使用的有效身份证件原件和订单号码E170263478到车站安装有银行POS机的售票窗口办理一次改签或者退票手续；如果您还没有换取纸质车票，也可以在开车前2小时登录网站http://www.12306.cn办理一次改签或者退票手续。
温馨提示：
（1）在车票载明的列车开车前2小时之前并且没有换取纸质车票的，可以在网站http://www.12306.cn办理改签、退票手续；在列车开车前2小时之内或者已经换取纸质车票的，只能在车站改签、退票窗口办理。铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。
（2）在车站改签、退票窗口办理改签、退票手续时，没有换取纸质车票的，需先换取纸质车票。请携带购票时所使用的有效身份证件原件。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的，还请携带订单号码E170263478。
（3）改签后的新票票价高于原票票价的，请使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款将在银行规定时间内退回购票时所使用的银行卡；退票或改签后的新票票价低于原票票价的，应退票款（退票为原票价扣减退票费后的余额，改签为原票价与新票价的差额）将在银行规定时间内退回购票时所使用的银行卡；改签后的新票票价等于原票票价的，不需办理支付手续。
（4）车站售票窗口办理改签手续后，出具纸质车票。
（5）车票只能改签一次；已经改签的车票不能再次改签，但可在改签后车票载明的列车开车前退票。
（6）在网站http://www.12306.cn办理退票手续的，如需退票费报销凭证，请持购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站退票窗口索取。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的，还请携带网站http://www.12306.cn在确认退票交易成功时提供的订单号码。
（7）车站售票处（厅）设有改签、退票窗口，请关注售票窗口标识或车站公告。
未尽事宜参见铁路相关规定,感谢您使用中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn！
祝您旅途愉快！
中国铁路客户服务中心
2011年09月30日
感觉这次铁道部确实做了件大实事，这个系统绝对不是面子工程，它很人性化，如果是大陆人购买车票的话，你甚至可以直接凭二代身份证刷卡上车，连行程单都不用打印（需要报销费用的话另当别论），还可以在线改签、退票，而且还可以去车站开退票费用的发票供报销之用。
不过有两个不足的地方：（虽然是不足，但也不能怪铁道部）
1、打开网站的速度很慢很慢，页面经常无响应。这个可能是由于系统才开始开放不够成熟、而且使用的人也较多造成的。慢归慢，但最后我总算还是定到票了，希望以后系统越来越顺畅越来越成熟吧~
2、网站暂时只可以定高铁、动车、城际铁路的票，不能跟定其他的票。我感觉吧，这个也不能怪铁道部的，这确实是国情不容许，因为高铁、动车、城际铁路这些相对来说都是一些知识水平相对较高的人群做的，大多数人都会上网，所以学习网上订票一点也不难，而且因为票价相对较高，炒票现象也相对要轻许多。但是，如果其他类型票也都开放网上订票，那确实方便了许多会玩电脑的乘客，但是，对农民工这些群体来说，这无疑是一个灾难，因为那时候他们根本买不到票，就连到车站彻夜排队也不买不到….
总的来说，这一次铁道部确实是很用心的为老百姓做了件实事，虽然不是百分之百完美，但客观说来做得真的很不错！